:: arnteriksen ::

Twitter begynner nå å bli interessant også på den norske arena. Det er faktisk slik at man kan ikke helt klarer å bestemme seg for om det er en microblogg eller om det er et sosiale media nettsted. Vel, samma hva man kaller det. Twitter er kommet som en storm og flere og flere tar dette verktøyet i bruk; Jens Stoltenberg, Petter Stordalen, Eirik Solheim fra NRKBeta og mange flere. Det som er interessant er den veksten som twitter har hatt spesielt i USA, men også i Norge. Hvis man kikker på statistikken til Tvitre.no, så kan man se at for et år tilbake var det 582 registrerte brukere i Norge, som pr dags dato er på 24697 brukere – som betyr en vekst på 4243% på ett år. Den høyeste vekstmåneden her til lands var i april, hvor da 8530 nordmenn registrerte seg.

Betyr dette at bedrifter og dets ansatte skal starte å tvitre om ting de har spist til frokost, så vil ordrebøkene fylles med nye oppdrag fra andre aktive twitterbrukere? Nei, men som bedrift så bør man være tilstede og knytte seg opp mot sine kunder, samarbeidspartnere og ansatte, og få en dialog som man tidligere ikke har hatt anledning til i en slik grad.
Her er noen tips på hvordan å benytte Twitter effektivt, samt et par ting man må være oppmersomme på.

1. Ikke automatiser
   Hvis du har en firma blog hvor det skrives jevnlige innlegg kan man benytte seg av automatiserte tjenester som legger ut link fra bloggen til Twitter med en gang den er skrevet. Høres flott ut, ikke sant? Vel – ikke gjør det. Din bedrifts Twitterkonto bør være oppdatert manuelt, med varierte meldinger som kan gi et mer personlig preg. Hvis twitter-strømmen til din bedrift bare inneholder automatiserte meldinger fra bloggen, vil den fort oppfattes som en promoteringsmaskin, som bare spyr ut meldinger – og da er det ikke noe vits å være en del av den sosiale mediaverden, hvor hele poenget er å være i dialog, lytte, dele og engasjere seg i folk. Link ut det beste fra bloggen din, og finn andre relevante artikler og saker som du finner på nett og som din bedrift kan stå for. Du bør også oppdatere meldinger innimellom som ikke inneholder linker men som er uttalelser på vegne av bedriften (husk for all del å bruke “shortURL tjenester på de linkene som sendes ut)
   
2. Vær sosial og aktiv i dialog
   Din bedriftsTwitterkonto bør opptre som en person – selv om det er flere personer som benytter denne kontoen og representerer bedriften. Se på twitter-kontoen som en karakter i en onlineverden, en personifisering av din bedrift. Vær så personlig som mulig og omtal deg gjerne som entallsperson i meldinger relatert til bedriften. (“Da er det skrevet en artikkel om meg i Dagens Næringsliv rundt «tema»”) Eller benytt flertallsbenevnelse som “oss” eller “vårt” – hva du enn velger å benytte, vær aktiv og engasjer ditt publikum

En annen måte å gjøre det på er å synliggjøre hvem av sine ansatte som har sendt ut tweet-meldingen, ved å sette inn initialene til den ansatte på slutten av meldingen.
Det finnes et system for dette (foreløpig i beta “CoTweet”) som automatiserer dette og gjør det enkelt å synliggjøre hvem som har postet meldingen, men det er fullt mulig å gjøre dette manuelt, hvis f.eks 4-5 ansatte benytter den samme bedriftskontoen.
3. Følg tvitrere som er relevante
   Start med å følge bedriftens ansatte som er på Twitter. Det er også lurt å følge kollegaer som jobber i konkurrerende bedrifter  og andre som kan være relevante og interessante til din bedrift. Det er også smart å følge relevante merkenavn, journalister og kompetansemennesker knyttet til bedriftens virke. Husk å vise høflighet, de som følger deg, og som er relevant til din bedrift, de følger du tilbake. Ved å utvikle dette gode eco-systemet på din Twitterprofil, vil andre oppdage hvem dere følger og anbefale disse videre og gi deg og din bedrift bedre omdømme og nye interessante folk å følge.
4. Sørg for at dine ansatte er på Twitter og henvis til dem
   Folk er forskjellig, og dine ansatte vil tvitre om helt forskjellige ting utifra hva som inspirerer dem og engasjerer dem på det private plan. Det er helt ok. Det viser bare at dine ansatte er normale folk med verdier og interesser utover det og bare være et menneske i bedriften din. Men de vil også bruke tid til å snakke om bedriften. Dette er bare positivt – og vil være med på å knytte sterkere relasjoner mellom de ansatte og øvrige mennesker som er knyttet til bedriften.

Men – når det er sagt, så er det viktig å avklare noen kjøreregler, eller tydeliggjøre bedriftens strategi for å være på Twitter, og gjøre dem oppmerksom på å være litt mer bevisst på hva de skriver på sine personlige kontoer. Hvis det er noen av de ansatte som har litt sterke meninger, eller som kan i ytterste konsekvens påvirke bedriftens omdømme på en negativ måte, vurdere å unlate å knytte disse opp til bedriftens konto. En mulighet er selvsagt å be de ansatte om å ha da en konto som er knyttet opp mot bedriften og en som er mer den private kontoen – og holde disse adskilt.

Når så dine ansatte har sin egen konto og er aktive vil de være med på å skape blest rundt bedriftens konto, ved å inkludere bedriftsnavnet i meldingene sine, og snakke om ting de f.eks jobber med., f.eks “Pakket nettopp opp lastebilen full av den nye #løveisen fra @Hennig-OlsenIs”. 

På samme måte kan bedriften skrive meldinger som omtaler sine ansatte “Vår egen @’ansatt’ synes vi har gjort en god jobb med vårt sosiale engasjement; tinyurl.com/eksempel”
5. Svar på alle spørmål
   Folk på Twitter vil referere til din bedrift som om det er en person. Det betyr at du må ta de på alvor og svare på de henvendelsene du mottar, eller andre tilfeller hvor din bedrift er omtalt, hvis du mener det er seriøst og relevant. Dette vil gjøre at din bedrift fremstår mer troverdig og personlig – i tillegg til å få dem mer engasjert i din bedrift.
6. Søk på bedriftsnavnet ditt / produkter / bransje
   Overvåking av eget bedriftsnavn, produktnavn og bransje er noe av det mest viktige en bedrift må gjøre på den sosiale arena. Hvorfor? Fordi på den måten kan man aktivt ta del i dialogen, eventuelt snu noe negativt til noe positivt nettopp fordi ingen egentlig forventer å få svar eller engasjement. Det finnes mange ulike verktøy for overvåkning som gjør denne oppgaven enklere, og som vil forsterke bedriftens omdømme på kundeservice og engasjement på en sterk og troverdig måte.
7. Vurder å opprette subkontoer for dine ansatte og kunder
   Hvis man har et stor konsern kan det være fornuftig å etablere Twitter-kontoer for de ulike avdelingene, eventuelt basert på produkt. På den måten kan man via hovedkonto promotere de ulike underkontoene og synliggjøre disse kontoene og få kunder/brukere engasjert i disse. TV2 har gjort dette, med @TV2Nyhetene, @TV2underholdning osv.
8. Bruk Twitter til kundeoppfølging/spørsmål
   Twitter er et veldig bra verktøy for å stille spørsmål ut til sin kundegruppe og få svar. Forsøk å skriv spørsmål på en slik måte som engasjerer eller er litt utradisjonell, og du vil fort oppdage at det skaper engasjement. Man kan stille produktrelaterte spørsmål, utviklingsspørsmål, og få rimelig raske indikasjoner på hva som er meningen til dine følgere.
9. Vær en god Twitter-borger
   Hvis du opptrer på en ekte, troverdig og ryddig måte, vil de som følger deg få et godt inntrykk og snakke varmt om din bedrift og merkevare. Disse vil igjen da anbefale bedriften til sine venner igjen, som igjen vil fortelle dette videre. Et begrep som er brukt om Twitter er at det er “Word of mouth on steroids” – Man finner mange eksempler på dette i USA, hvor bedrifter har opplevd en enorm vekst i salg nettopp på grunn av sitt engasjement og deltakelse i den sosiale media verden. Det handler om mennesker – og på sosiale media plattformer; Twitter, Facebook eller lignende, så er det mennesker som ønsker å komme i kontakt med andre mennesker.

Ved å opptre på en korrekt måte, behandle alle med respekt, opptre ekte, dele og ikke bare snakke om sitt produkt eller sitt firma, vil man garantert ta en posisjon som vil styrke bedriftens rykte for fremtiden. Det er en viktig arena å være tilstede på, kanskje mer viktig enn noen nå kan klare å se. Derfor er det en selvfølge at din bedrift må være på Twitter.

Er du enig? Har du andre relevante innspill, legg gjerne igjen en kommentar!
- Arnt

Dette innlegget er en justert oversettelse av: http://www.pcworld.com/businesscenter/article/164290/nine_twitter_tips_for_business.html